「この度のＤＶＤは、お客様がご来店からお帰りになるまでの間にどのように気持ちよく過ごして頂くかという点と、
次回のご予約を無理なく取って頂く方法をご紹介しております。
新規のお客様はたくさん来て頂けるのに、なかなかリピートに繋がらない…ご予約はとれても後でキャンセルの
お電話がある…など心当たりがある先生は是非このまま読み進めて下さい」

From: 藤木八千代
PM 9時31分　土曜日
JP　大阪府内

こんにちは。
大阪でエステサロン「BELLE FAMME」を開業しております。
藤木八千代と申します。
どうぞよろしくお願い致します。

この度、私がご紹介する「現役エステサロンオーナーが教えるリピートしたくなるクロージングテクニック術ＤＶＤ」は、私がエステ業界に携わらせて頂いてから今までの２３年間で培ってきた、 お客様がどのようにしてサロンで気持ちよく過ごし、お客様自ら又来たいと思って、リピートして頂くかという方法を公開させて頂きました。


まずは先生に私の事を知って頂くために自己紹介からさせて頂きます。

突然ですが、先生は全国にエステサロンと呼ばれるサロンがどれくらいあるかご存じですか？
大手エステサロンから自宅の１室で開業されている個人サロンまで合わせて、10,000店舗以上あると言われています。


そんな中でエステティシャンになることを夢見て知識・テクニックを勉強し、やっとの思いで個人開業しても、

思うようにお客様に来ていただけない
来店されても２回目・３回目に繋がらない
お化粧品や広告料で思いのほか経費がかさむ

というように、エステサロン経営を成功させるのは本当に簡単な事ではありません。

大手サロンの様に広告をバンバン出す事も難しいですし、駅直結や駅のすぐ近くにサロンを出すには家賃も高い、お手頃なお値段でトリートメントを受けられる低価格サロンではサロンを継続させていくこともままなりません。

実は私が２３年間の経験から感じたことなのですが、お客様の視点は実は駅から近かったり、お手入れの値段が安いだけでエステサロンを選んではいないというのが結論です。

実際に私のエステサロンは、駅から２０分もかかるところで営業していますし、お手入れの価格も
周りのサロンよりは高く設定しています。

それでも、長い間エステサロンを経営できたのは、リピートして頂く為に十分にリラックスできる環境作りと
居心地のいいサロンを追求した結果なのです。

では、居心地のいいサロンとはいったいどんな物なのでしょうか？
お話を次に進めて参りたいと思います。





お客様を綺麗にしてさしあげたい。その為のテクニックは自信がある！！
お肌のことをたくさん勉強しているから大丈夫！！

でも…。次回のご来店を勧めるのが苦手なの…。という先生も多いのではないでしょうか？

実は私も、エステティシャンになりたての頃は、大好きなお肌のことや、美容のことなどの勉強は苦にならなかったのでたくさんしてきました。

お肌や、美容の知識をお客様に提供して綺麗にしてさしあげれば、自分のサロンの経営は必ず安定するものだと思っていたんです。

ところが、現実にはいくらお客様の要望通りにお手入れしたとしても、数回の来店で終わってしまい、
なかなか固定客にはならなかったのです。

これには大変悩みました。
お客様に誇れる技術があるのに経営が安定しないのです。

でも、ここでようやく気づいたんです。
お客様は技術が高い先生と低い先生では、もちろん技術が高い先生を選んでくれるかもしれないけど、
実はその部分だけではなく他にもお客様が求めているものがあることを・・・。





「お客様のご要望を聞くのは技術でいくらでもカバーできるけど、もっと深くお客様のことを考えたら
サロンの中でさらに気持ちよく過ごしてもらうことがいいのではないかしら・・・」

そう考えて気持ちよく過ごしてもらう方法をたくさん実践し始めたら、リピートして頂けるお客様が瞬く間に
増え始め、経営も軌道にのってきたのです。

その当時、私が実践したことは非常にシンプルなことだったのですが、そのシンプルで簡単なことさえ
技術ばかりに固執していた時はできていなかったのです。

そして、そこからさらにいろいろなことを試してお客様の反応を観察しながら研究してきました。
例えば、ご来店頂いた時のお出迎え方法。お手入れに入る前の会話。

そしてお手入れ中の音楽や会話のトーン。さらにはお客様の呼吸のリズムを読んで会話する方法まで、
どのようにすれば最高に気持ち良くサロンで過ごしてもらえるのかを徹底的に考えて接客させて頂きました。

すると、今までのようにこちらから強引に次回の予約を取りに行かなくても、お客様自ら、

「次はいつ頃来ればいいですか？？」

と聞いて下さることが多くなってきたのです。エステサロンの経営をうまくしていくためには技術以外で必要なものがあると確信した時がこの頃です。





リピートの秘密はお客様の心理を理解すること・・・。

お客様の満足度を高めて次回来店してもらうためには、お客様の心理を知ることが何より大切です。
先生は、ご自分のサロン以外でも勉強の為に他のエステサロンに行かれた事があると思います。

そのエステサロンは、綺麗な外観に綺麗な内装、高そうなお化粧品に高そうな最新のエステの機械。
やはり、お客様はこんなところを選ぶかも・・・と一瞬思われたのではないでしょうか。

でも…。

エステティシャンの対応が何だかしっくりこない…。
笑顔で対応はしてくれるけど、何だか落ち着かない…。
自分の希望や話はそこそこにお手入れに入られてしまった…。

こんな経験をされたことはないですか？
私もこういう体験は何度もしてきました。

非常に残念なことなのですが、実はこのようなエステサロンの対応はお客様の心理を深く理解せずに
マニュアル通りのことしかしていないからなのです。

これではいくら高級なお化粧品や高価な機械でお手入れされても全く効果も得れませんし、
次にこのサロンに来たいとは絶対に思いません。

今回先生にご紹介させて頂きます、「リピートしたくなるクロージングテクニック術ＤＶＤ」では、
私がエステサロンのお客さんとしての経験から得た押さえるべき心理面でのポイントなどをたくさん収録させて頂きました。

このＤＶＤを観て頂ければ、お客様の心理面のポイントが理解できて、今までよりもさらに先生のサロンでの
お客様の満足度もあがり、次回も来店したい！！思って頂ける事ができるでしょう。





先生はサロンの広告費はどのくらい使われていますか？

私も、全く広告を出してない訳ではありませんが、4ヶ月に１回程度、市場の調査もかねて
出しています。

4ヶ月に１回程度の広告ですが、新規のお客様は月に８名程来店して頂いていますし、
そのほとんどの方が当然リピートして頂いています。

つまり、広告を出さなくてもほとんどの方がリピートして頂いていますので、新規のお客様を連れてくるために
わざわざ高い広告を出さなくても良いのです。

知り合いのエステティシャンに聞いたことがあるのですが、その知り合いのエステサロンでは、
毎月、湯水のようにたくさんの広告料を使って新規のお客様を集客しているそうです。

しかし、一向に経営が上向かずに広告料がかかりすぎて、毎月手元に残るのはわずかのお金しか
残らないそうです。

先生もお気づきかもしれませんが、これは負のスパイラルに入っていて、いずれ閉店をよぎなくされる
エステサロン店です。

なぜならば、高い広告費を出してせっかく来てもらった新規のお客様が、まさしく穴の空いたバケツに
水を入れるかのようにサロン店から抜けていくからです。

これでは、いくら水があってもたまらないのは当然です。
しなければいけないことは、バケツの穴をふさぐことから始めなければいけません。

このバケツの穴をふさぐ作業が、一度来てもらったお客様にサロンにずっと来て頂くような仕組みなのです。
今回のＤＶＤにはその仕組みとポイントをお話していますが、ちょっとだけご紹介いたしますと、

お電話での受け答え
お出迎えのエステティシャンの目線
カウンセリング時の座る位置
お手入れ中の会話
お手入れ後のアフターカウンセリング

などなど、一度来てもらったお客様が次に来るような仕組みとテクニックをＤＶＤには収録しました。

ＤＶＤを観ることで、さらに先生のサロンでリピートして頂けるお客様が増えて、将来払わなければ
いけなかった広告費を捻出して頂ければと思います。





先生のサロンでもお礼状や季節のお便り、お誕生日カードなど、
定期的に出されていると思います。

先生にお聞きしたいのですが、
「それは何のために出されていますか？」

ただ、時期が来たから…。
他のサロンでもやっているし…。
なんていう理由で出されていませんか？

お礼状も、季節のお便りも、お客様の心理をくすぐり来店に繋げる重要なお手紙です。

なぜ季節のお便りなのか？それにもちゃんと理由があるのです。
その理由を知っているかいないかでは、リピート率も大きく違ってきます。

もちろんその理由もＤＶＤではしっかり説明させて頂いていますが、さらに来店に繋がるお便りの出し方などもあわせて包み隠さず公開させて頂きました。

お客様がご予約をとられてから、来店・クロージングまでを１つの流れとして、わかりやすく９個の単元に分けて説明していますので、どんなエステサロンを経営している方でも参考になると思います。






それでは、今回の「現役エステサロンオーナーが教えるリピートしたくなるクロージングテクニック術ＤＶＤ」の収録している内容をさらに詳しくご紹介させてもらいますね。

※現在DVDの生産は終了しております。
オンライン動画での販売となります。

【内容】
■１.新規お問い合わせ電話応対
＞＞＞お客様が初めてエステサロンへお電話頂いた大切なファーストステージです。
電話応対の大切なポイントをお話ししています。
●電話応対のマル秘テクニック
エステティシャン側の揃えておきたい電話応対には欠かせない物を紹介します。

■２.新規ご来店
＞＞＞お客様が初めてサロンへ足を踏み入れる第一段階です。
ここで、今後を左右する大切な時間となります。絶対にエステティシャンがとっては
いけない行動をお話ししています。
●好印象を持っていただくための重要ポイント。
ちょっとしたポイントで、エステティシャンの印象がぐんっと良くなるテクニックがあります。

■３.カウンセリング
＞＞＞お客様のお肌のお悩みなどをどの様に聞き出していくのかをお話ししております。
●カウンセリング中の注意点
お客様のお顔を見てすぐにわかる性格の見分け方があります。

■４.トリートメント中
＞＞＞初めてのサロンでのトリートメント、不安でいっぱいのお客様をどの様に
リラックスしていってもらうのかをお話ししております。
●トリートメント中の注意点
トリートメント中に、次回ご来店に繋げるためのマル秘テクニックをお話ししております。

■５.トリートメント直後
＞＞＞トリートメント直後のお客様には余韻を感じて頂きながらのお話しの進め方を
ご紹介しております。
●トリートメント直後のテクニック
ここでも、お客様自ら「また来たい」と思って頂けるマル秘テクニックをお話ししております。

■６.アフターカウンセリング
＞＞＞次回のご予約をスムーズに取って頂くためのお話の進め方や方法をお話ししております。

■７.お礼状や・バースディカードなど
＞＞＞お礼状やバースディカードなどの出すタイミングやポイントなどをお話ししております。
●思いが伝わるお礼状やＤＭ
お礼状や季節の挨拶など、どのタイミングで出すとリピートして頂きやすいのかをお話ししております。

■８.新規客から固定客へ
＞＞＞せっかく来て頂いたお客様を固定客へ繋げていくテクニックとは・・・。

■９.お客様の専属ビューティープランナーになろう！
＞＞＞お客様お一人、お一人の魅力を最大限に引き出せる、選ばれたエステティシャンになるための
方法をお話ししております。


「実演」

■新規電話応対
＞＞＞講義でお話しさせて頂いた内容を、今度はモデルさんを使って実際の
やりとりを収録しました。しかも、「お悩みを抱えてのお客様」「リラクゼーションを求めてのお客様」の２パターンで収録しております。講義部分ではつかめなかったリアルな会話のニュアンスを感じて頂けると思います。

■新規ご来店〜カウンセリング
＞＞＞お客様が初めて来店されたときのお出迎えの方法や、
カウンセリングに入る時のエステティシャンの位置、さらにお客様の悩みをどのように
引き出していくのかなどを実際にモデルさんを使って収録しました。

■アフターカウンセリング
＞＞＞トリートメント終了後にお客様からの感想の頂き方や、次回のご予約をどのように
おとりさせて頂くのかを、トーキングテクニックとして実際にモデルさんを使って収録しました。



以上、リピートしたくなるクロージングテクニック術ＤＶＤの内容をお伝えさせて頂きました。

このＤＶＤを観ることにより、新規のお客様からの電話対応、次のご予約の取り方まで、
エステサロンでお客様の満足度を上げてリピート率を上げてしまう方法を一気に知ることができます。

上記の内容で総収録時間、2時間37分41秒のビックボリュームです。

※現在DVDの生産は終了しております。
オンライン動画での販売となります。

ただ、実際に文字だけではわかりにくい部分もあるかと思いますので、実技は サンプルムービーをご覧頂ければと思います。

では、どうぞ！！ご覧下さい。

いかがでしたでしょうか？

文字の情報だけでなく、実際に動画を観て頂くことで先生には大変有益なものになると感じて頂けた
と思います。

では、先生と先生のエステサロンに有益になり得ることを今一度、具体的にまとめさせて頂きます。

現役エステサロンオーナーが教えるリピートしたくなるクロージングテクニック術ＤＶＤの内容を知ることで、上記にあげたものが全て現実可能となります。

そして！！まだまだこれで全てではありません！！

今回のリピートしたくなるクロージングテクニック術ＤＶＤ２枚組に加えて、さらに“３つの特典”をご用意させて頂きました。１つずつご紹介させて頂きますね。

プログラムで実際に使ったパワーポイントのテキストを、
ＤＶＤ用にしたメモができる専用テキストをご用意しました。
ＤＶＤの講義をみながら、テキストにも書き込めるので非常に便利です。

※PDFファイルでのご提供となります。
商品ご購入後のメールにてダウンロードして頂けるURLをご案内致します。

※PDFファイルをダウンロードして頂くにはインターネット環境が必要となります。
PDFファイルが開けない場合は、Acrobat Readerをインストールしてください。

※Word形式のデータでのご提供となります。

なんと、今回は私が実際にサロンで使っているギフトカード集を１月から１２月まで、そしてギフト券やバースディカード・優待券なども特典としてつけさせて頂きました。

ワードで作成しておりますので、お手元のパソコンで簡単に編集できます。 お手紙の例文も入っておりますので、参考にして頂きながら、是非先生のサロンでもご活用下さい。

※商品ご購入後のメールにてダウンロードして頂けるURLをご案内致します。

※特典２をご使用して頂くには、Windows用マイクロソフトのWordが必要となります。
フリーの文書ソフトでの動作の保証並びにサポートはできかねますので、予めご了承ください。

今回の感想特典ムービーは、トリートメントの効果をもう少し出したい！！というと時に役立つテクニックです。
お客様も気持ちいいですし、テクニックをプラスするだけで、トリートメント効果もあがり 大満足して頂けます。
テクニックのポイントと実際にお顔を使ってご説明しておりますので、すぐに先生のサロンでも取り入れて頂ける内容です。
※特典３は、商品ご購入後のメールにて「ご感想投稿フォームのご案内」をお送り致しますのでそちらをご覧ください。

以上の特典もセットとしておつけさせて頂きます。

さて、今回の「現役エステサロンオーナーが教える＜リピートしたくなるクロージングテクニック術＞」ですが、本編ＤＶＤ枚と、

■セミナーＤＶＤテキスト（PDFファイル）、
■すぐに使えるフォローレター＆ギフトカード集データーＣＤ（Word形式のデータ）
■施術効果を高める頭皮のポイント・お顔のポイント映像（感想特典）

までついている今回のセットですが、

※お申込みフォームは、世界でもトップレベルである「グローバルサイン」社のセキュリティー
システムを利用し、個人情報保護・セキュリティー強化のためSSL暗号化通信を採用しています。
ですから、 お申込みの際に個人情報の漏洩は一切ありません。

※クレジット決済以外をご希望の先生は»コチラ« までお問い合わせ下さい。

※DVDではなく動画教材となります。

サロンを開業したばかりなのですが、今回のオンライン動画は使えますか？

もちろん、開業したての先生にぴったりの内容となっています。
初回の電話の取り方から、最後のクロージングまで順番に説明していますので、是非ご活用下さい。

すぐに取り組める内容ですか？

はい、今回の内容はあらゆるエステティックサロンで応用できる内容です。
新規お問い合わせから基本的なノウハウを詰め込んでいますので、すぐに取り組むことができます。

リピートはすぐにされるようになりますか？

ご本人次第だと思いますが、先ほどもお話ししましたが、すぐに取り組めるように作成させて頂きました。
何もしなければ結果はでません。行動すれば必ずそこには結果が出ますので、まずは行動して頂ければ内容の良さがわかって頂けると思います。

話をするのが少し苦手な私でもうまく活用できますか？

実技の映像も今回収録しております。
お客様とのお話のイメージをして頂けやすいと思います。是非練習して、活用してみて下さい。

インターネットの申し込みが不安なのですが…。

もし、先生がネットでのお買い物に不安を感じておられるならばご安心下さい。
先生のパソコンとサーバ間のネット通信は特別なSSL暗号通信により、暗号化されますので、ご記入いただく内容は、すべて安全に送信されます。

分割払いはできますか？

クレジットカードでご購入の場合は可能です。
お持ちになっているカード会社にお問い合わせください。

DVDでの販売はありますか？

いいえ、オンライン動画での販売のみになります。
DVDでの販売は終了しており、現在はすべてオンライン動画でのご提供となっております。

オンライン動画付きを購入した場合、いつからオンライン動画を視聴することができますか？

商品購入後、すぐご覧頂けます。
お申し込み後の自動返信メールに動画視聴ページのURL、ID（お申し込み時のメールアドレス）、パスワードが記載されておりますのでお申し込み後、すぐに動画をご覧いただけます。

＜オンライン動画視聴の流れ＞
購入完了(クレジット決済・代金引換共通)
↓
注文確定メール
↓
注文確定メール内
■動画視聴用URL（ページアドレス）
■動画視聴用ID（お申し込み時のメールアドレス）
■動画視聴用パスワード（購入者様専用パスワード）

※パスワードにつきまして、大文字・小文字・数字など正しく記入が必要になりますので、コピー→ペースト(貼り付け)を推奨しています。

領収書の発行はしてもらえますか？

領収書に関しては下記の通りとなります。
■クレジットの場合
・商品ご注文時の備考欄へ、【領収書希望】と明記頂き、【宛名】を合わせてお書き下さい。

商品発送メールとは別に、PDF形式の領収書をメールにて送付致します。
必要に応じて印刷の上ご利用下さい。
※なお、領収書の再発行は出来ませんのでご注意下さい。

PDFファイルを閲覧したい場合、どうすれば良いですか？

PDFファイルをダウンロードして頂くにはインターネット環境が必要です。
PDFファイルが開けない場合は、Acrobat Readerをインストールしてください。
Acrobat Readerのインストールはこちら

※お申込みフォームは、世界でもトップレベルである「グローバルサイン」社のセキュリティー
システムを利用し、個人情報保護・セキュリティー強化のためSSL暗号化通信を採用しています。
ですから、 お申込みの際に個人情報の漏洩は一切ありません。

※クレジット決済以外をご希望の先生は»コチラ« までお問い合わせ下さい。

※DVDではなく動画教材となります。

現在、多くのエステサロンが開業し、同時に多くのエステサロンが廃業に追い込まれているのもまた事実です。

もちろん美容について勉強し、日々進化する美容業界の情報を取り入れるのは
エステサロンを経営していく中で当然の事ではありますが、

ただ単に望みを叶え綺麗にするだけではなく、その一歩先にあるお客様の気持ちに添うことで、
必ず先生のサロンの経営は安定していくことでしょう。

そして、何よりお客様が幸せな時間を先生のサロンで過ごして頂けることを願っております。

長文を読んで頂き、本当にありがとうございました。

また、何かの機会にお会いできますことを心より楽しみにしております。