よくあるご質問

メールについて

メール（ご注文承りメール、発送お知らせメールなど）が届きません

以下の原因が考えられます。

• 迷惑メールフォルダに振り分けられている
• メール受信設定（特に携帯キャリアメール）
• メールアドレスの入力誤り

特に携帯電話のキャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp など）をご利用の場合は、
まず迷惑メールフォルダをご確認いただき、
あわせて「@chirobasic.co.jp」からのメールを受信できるよう受信設定（受信許可リスト）をご確認ください。

それでもメールが届かない場合は、お手数ですが、こちらからお問い合わせください。

メールマガジンを停止したいのですが、どうすればいいですか？

配信停止をご希望の場合は、
下記メールアドレス宛に空メールをお送りください。

unsub@revo-tool.com

それでも配信が停止されない場合は、お手数ですが、こちらからお問い合わせください。

ご注文について

商品の返品・交換・追加はできますか？

商品の品質には万全を期しておりますが、万一、不良品・破損・誤納品などがございました場合は、
商品到着後7日以内に、こちらからお問い合わせください。
内容を確認のうえ、速やかに対応いたします。

なお、以下の場合は交換をお受けできません。

• 商品到着後7日を経過した場合
• お客様のもとで商品を破損・汚損された場合
• お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換・追加

あらかじめご了承ください。

＜DVD商品の場合＞
「DVDが再生できない」「再生時に不具合が出る」「再生中に映像や音声が乱れる」などの不具合につきましては、
商品到着後7日を経過している場合でも、こちらからお問い合わせください。

弊社にて再生確認を行い、良品と交換のうえ、同時引き取りにて再発送いたします。

送料はいくらですか？

• 1回のご注文合計金額が税込10,000円以上の場合
  •  送料は弊社にて負担いたします。
• 1回のご注文合計金額が税込10,000円未満の場合
  • 全国一律800円をお客様にご負担いただきます。

※ご注文が別々に確定している場合は、それぞれのご注文ごとに上記送料規定が適用されます。

※ご注文日時や配送準備の状況により、別々のご注文をまとめて発送させていただく場合がございます。
その際、いずれかのご注文に送料が発生している場合は、
合計金額が税込10,000円以上であっても送料をご負担いただきます。

領収書を発行してもらえますか？

• 代金引換の場合
  • 商品お届け時に、配達員の端末より発行される【引換金受領証（レシートタイプ）】が領収書となります。
    宛名は空白となりますので、お客様ご自身でご記入のうえ、大切に保管してください。
• クレジット決済の場合
  • 商品発送後、マイページにログインして頂き、【購入履歴よりダウンロード】してください。
  • マイページ未登録の方は、商品ご注文時の備考欄に【領収書希望】と【宛名】をご記入ください。
    商品発送お知らせメールとは別に、PDF形式の領収書をメールにてお送りします。

※弊社では、領収書の一部発行・分割発行は行っておりません。

商品をFAXで注文することは出来ますか？

はい、可能です。
商品ご購入時に同梱している注文用紙をご利用のうえ、FAXにてご注文ください。

※FAX番号は、同梱の注文用紙に記載しております。

商品発送について

予約商品（入荷待ち商品）の発送はいつになりますか？

予約商品（入荷待ち商品）の発送時期は、各商品ページに記載の入荷予定日をご確認ください。

※通常商品と予約商品を一緒にご注文いただいた場合は、すべて揃ってからの発送となります。
※通常商品のみ先に発送をご希望の場合は、別途送料800円にて対応いたします。

ご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記入いただくか、こちらからお問い合わせください。

発送お知らせメールが届きましたが、商品が届きません。

配送業者で保管（着止め）となっている場合がございます。
保管場所の営業所等ご案内いたしますので、こちらからお問い合わせください。

注文した商品が届きません

以下のケースが多くございます。
まずはご確認ください。

• 動画教材の商品ではありませんか？
  • 動画教材（オンライン視聴形式）の場合、商品発送はありません。
    ご注文完了メール内に、視聴方法・URLを記載しております。
• 予約商品ではありませんか？
  • 予約商品の場合、商品ページに記載の発送予定日以降のお届けとなります。
• 実物商品・DVDの場合
  • 発送お知らせメール内の配送状況をご確認ください。

上記をご確認いただいても解決しない場合は、こちらよりお問い合わせください。

追加で商品を一緒に発送してもらえますか？

誠に恐れ入りますが、ご注文確定後の商品の追加・同梱発送はお受けしておりません。
追加購入をご希望の場合は、各商品ページよりあらためてご注文ください。

海外在住ですが、商品を発送してもらえますか？

DVD商品に限り、海外への発送を承っております。
誠に恐れ入りますが、物販商品（物品）につきましては、海外への発送は行っておりません。あらかじめご了承ください。

DVDの海外発送をご希望の場合は、商品代金のほかに海外送料をクレジットカード決済にてお支払いいただきます。

送料は発送先の国・地域により異なりますので、事前にこちらからお問い合わせください。

オンライン動画視聴について

オンライン動画視聴サービスとは何ですか？

オンライン動画視聴サービスとは、DVD教材の本編映像を、インターネット上でご視聴いただけるサービスです。
動画の内容は、DVDに収録されているものと同一です。

商品には、以下の2つの販売形態がございます。

・DVD＋オンライン動画視聴サービス付きの商品
・オンライン動画視聴のみの商品（DVDは付属いたしません）

DVDが付属する商品ページには、「DVD発送」「DVD付き」「DVDパッケージ写真」などの記載・掲載がございます。
これらの記載が見当たらない場合は、オンライン動画視聴のみの商品としてご提供しております。

ご不明な点がございましたら、商品ページの内容をあわせてご確認いただけますと幸いです。

※オンライン動画視聴サービス付き、またはオンライン動画のみの販売商品には、62日間返金保証は適用されません。

オンライン動画の視聴方法を教えてください

商品によって視聴方法が異なります。

• ID・パスワードが必要な場合
  • ご注文完了メール内に、動画視聴用のURL・ID・パスワードを記載しております。
• ID・パスワードが不要な場合
  • 発送お知らせメール内に、動画視聴用URLをご案内しております。

オンライン動画視聴用のID・パスワードが届きません

オンライン動画視聴ページ、ID、パスワードは、
ご注文完了メールまたは商品発送お知らせメールに記載しております。

メールが届いていない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。
メールを紛失した場合は、こちらからお問い合わせください。

DVDについて

DVDの再生に不具合があります

弊社にて再生確認を行い、良品と交換のうえ、同時引き取りにて再発送いたします。

こちらよりお問い合わせください。

DVDを返品したいのですが、どうすればいいですか？

62日間返金保証をご利用の場合は、こちらよりご連絡ください。

※「DVD＋オンライン動画視聴サービスセット」をご注文の場合、62日間返金保証の対象外となります。
※返品手数料として、一律990円をご負担いただきます。

特典について

特典が記載された注文完了メールや発送お知らせメールを削除してしまいました。

弊社にてご注文内容を確認のうえ、ご注文詳細および特典のご案内（URL）を再送いたします。

こちらよりご連絡ください。

商品は届きましたが、特典の動画や資料が見当たりません

特典のご案内は、ご注文完了メールまたは発送お知らせメールに記載しております。
まずは該当メールをご確認ください。

※迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますので、あわせてご確認をお願いいたします。

感想特典はどこで確認できますか？

感想特典フォームより感想をご投稿いただくと、投稿完了画面または自動返信メールに、
感想特典をご覧いただけるURLを記載しております。

特典を紛失しました。特典だけ購入できますか？

特典によっては、単体でご購入いただけるものとご購入いただけないものがございます。

こちらからお問い合わせください。

セミナーについて

セミナーの開催場所を教えてください

開催場所が決定している場合は、セミナー申込みページに記載しております。

開催場所が未決定の場合は、決定次第、
お申込み時にご登録いただいたメールアドレスへご案内いたします。

複数人で参加できますか？

教材特典としてご案内している無料ご招待のプレミアムセミナー（フォローセミナー）は、ご購入者様ご本人のみが参加対象となります。

そのため、教材1本のご購入につき、参加は1名様までとさせていただいております。
あらかじめご了承ください。

セミナー参加をキャンセルしたいのですが。

キャンセルをご希望の場合は、キャンセルの旨をご記載のうえ、こちらよりご連絡ください。

なお、恐れ入りますが、お申し込み後のキャンセルにつきましては、規定によりご返金いたしかねます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

手技療法のセミナーですが、一般の方でも参加できますか？

はい、どなたでもご参加いただけます。
ただし、セミナー内容によっては、専門用語が出る場合がございますので、あらかじめご了承ください。

その他

DMを停止したいのですが、どうすればいいですか？

「DM不要」の旨をご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。

「404 ページが見つかりません」と表示されます

お手数ですが、表示されているページのURLを添えて、こちらりお問い合わせください。

※一部特典は期間限定公開のため、公開期間終了後は視聴できない場合がございます。

今後の商品の発売予定を教えてください

商品の発売予定や販売時期につきましては、状況により変動するため、個別のご案内は行っておりません。
あらかじめご了承ください。