alivioHよくあるご質問

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アリビオ本体交換につきましては、お持ちのアリビオ製品のロット番号をお知らせの上、
まずはこちらよりお問い合わせください。
※ロット番号は、本体の底や製品箱の後方面に数字4桁の記載あり。「No,〇〇〇〇」

また、アリビオ本体交換となりますので、
お持ちの不具合のある本体をメーカーのトラストレックス社へ直送して頂き、新しい本体との交換となります。
なお、配送料はお客様ご負担となります。

アリビオ本体価格は30,800円(税込)となります。
お支払い方法や配送先等につきましては、お問い合わせ後に詳細をメールにてご案内いたします。

商品のキャンセル・返品・交換・追加はできますか？

商品の破損および誤った商品のお届け以外で、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換・追加はお受けいたしかねます。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一、不良品・破損・誤納品などがございましたら、商品到着後7日以内にお知らせください。早急に対応いたします。

領収書が欲しいのですが…。

■代金引換の場合
代金引換での領収書につきまして、商品をお届けした際に配達員の端末より発行致しますレシートタイプの引換金受領証が領収書となります。
宛名は空白になりますので、ご自身で宛名を書いて頂き、引換金受領証を大切に保管ください。

■クレジットの場合
商品発送後、当社運営のカラケアショップ「マイページ」にログインして頂き、「購入履歴」よりダウンロードしてください。

• 「マイページ」を登録されていない方は商品ご注文時の備考欄へ【領収書希望】と明記頂き、【宛名】を合わせてお書き下さい。
  商品発送メールとは別に、PDF形式の領収書をメールにて送付致します。必要に応じて印刷の上ご利用下さい。
• 当社ではご購入代金の領収書一部または分割発行は行っておりません。

製品について

アリビオ購入を検討していますが、商品の保証期間はありますか。

本体ベースのみご購入日より１年以内です。付属品は対象外です。
お客様の過失、例えば落下や水没などの場合はご購入日より1年以内でも保証対象外となります。

約3年で本体交換との事ですが金額を教えてください。

ベース交換金額30,800円(税込)と別途送料が発生します。

チューブの洗浄に無水エタノールやアルコールに漬けて消毒しても大丈夫でしょうか。

大丈夫ですが、アルコールに漬ける場合長時間はおすすめしません。

カニューレはAmazon等で売っているものでも使えますか？

アリビオの差し込み口に径が合う物でしたら大丈夫です。
但し不具合に関しましては、一切の責任を負いかねますので予めご了承ください。

カニューレの買い替えの時期と使用上の注意点を教えてください。

お客様のご使用状況によって異なりますが、衛生面を考えますと定期的な交換をお勧めしています。
鼻に装着する部分を拭いたり洗ったりしていただくと長くお使いいただけると思います。
注意点は、チューブに水が入った場合放置せず付属のポンプで出してからお使いください。

しばらく使わず保管する場合の注意点はありますか。

メッシュが乾かないようにボトルへ少量の水を入れたまま保管してください。
箱に仕舞う場合は、ボトル内の水分を清潔なティッシュや布で拭取り、保管してください。
再び使用される際はメッシュが乾いていますので、1～2回生成させた後、ご使用ください。

はじめは泡が大きかったのに細かな泡になってきました。問題ありませんか？

アリビオは、固体高分子電解質膜方式にて水素を発生させています。
ご使用する際に、この膜（水素生成メッシュ）が乾いていると、発生した水素が水素生成メッシュ付近に付着し、結合して大きな泡となりボコボコと上がってきます。
水素生成メッシュが水になじんでくると、発生した水素がメッシュ付近に留まることなく上に上がり、細かい泡となります。
ただ細かな泡だけになるのではなく、大きな泡と細かな泡が混じった状態となります。
泡が大きい、小さいにかかわらず、水素は水に溶存していますので、ご使用に問題はありません。

バッテリー・充電について

1回の充電での稼働時間は何分でしょうか。

充電時間5～6時間の満充電で約8回です。

本体のバッテリー残量が無い状態の時に充電しながらの使用は可能ですか。

充電中に本体を操作することはできません。

満充電で8回使えると説明書にありますが、4回しか使えません。5回目で途中で切れます。不良品でしょうか？

新品時の満充電で8回使用できます。
但し、リチウム電池の発熱持続は、使用環境や継続時間によって大きく異なります。
特に気温が低い場合は、使用可能回数が少なくなります。
（気温20℃前後で70％、気温5℃前後で50％程度の発電持続時間となります。）

商品はどれくらい使用できますか。

1日1回(30分)ご使用頂いた場合、3年が目安となります。
但し、ご使用環境（気温・水質）により、リチウム電池や水素生成メッシュの劣化も異なります。

ベースの交換時期はどうやって分かりますか？

【リチウム電池劣化の目安】
携帯電話と同じように使用する毎にリチウム電池は劣化していきます。
使い方にもよりますが、新品時と比較して300回充電で70％前後、500回充電で50％前後の能力が低下します。
満充電しても1, 2回しか使用できなくなってくると交換していただくタイミングとなります。

【水素生成メッシュ劣化の目安】
使用頻度や水質により劣化していきます。
ベース洗浄をしても泡が全く発生しなくなると交換していただくタイミングとなります。

ご使用について

水道水は使えますか？

水道水ではなく、精製水や浄水器のお水をご使用ください。
また、水素を生成するメッシュ部分はミネラルに弱いため、 販売されているミネラルウォーターをご使用の場合は、海外の硬水ではなく、国産で軟水のミネラルウォーターをご使用ください（アルカリイオン水は不可です）。

水は毎日交換しないといけませんか？

毎日交換する必要はございません。交換目安は1週間です。

水素生成した水は飲めますか？

飲用可能です。
飲用される場合は、新しいお水で生成したものをご飲用ください。
また、時間が経過するほど水素濃度は低下しますので、生成後はお早めにお飲みください。

水素生成した水の水素含有量はどれくらいですか？

アリビオ30分使用直後で1.5ppmほどです（大阪府の水道水を弊社浄水器ティアラに通した水を使用）。
水素水は1.6ppm程度で水素が飽和状態になりますので、濃度としては非常に高いです。（そのまま放置しますと、時間の経過とともに濃度は下がってきます。）

寝ながら使用してもいいですか？

ベースが傾くとカニューレに水が入り、その水が鼻に入る恐れがあります。
睡眠時の使用はご注意ください。

妊娠中なのですが、アリビオを使用しても大丈夫でしょうか？

はい、大丈夫です。

入浴しながら、風呂の蓋の上に置いて使用してもよいでしょうか。

アリビオは防水加工がされていない商品です。
湿度が高い場所や水気のある場所での使用は故障の原因となります。

何回まで連続使用できますか？ どれくらい時間をおいて使用したら良いでしょうか。

連続使用は3回までとし、それ以上使用される場合は、その都度15分空けてからご使用ください。
4回以上の連続使用は、故障の原因となりますのでお控えください。

• 2023年2月以前の取扱説明書には「2回まで」とありますが、3回まで連続使用可能です。
• 2回目以降は1時間以上空けてからご使用ください。

水素について

1日に何回吸うのがいいですか。

1日1回です。
人間の腸内では毎日40～200mlの水素ガスが作られていますが、年を取るごとに減っていきます。
生理学的に考えると1日200mlで充分というのが理にかなっていると考えます。
アリビオの水素ガス発生量は毎分8～12mlなので、1回30分で240～360mlとなり、1日1回30分の吸入で必要な水素ガス量を満たすと考えています。

吸い過ぎはよくないですか。

不要な水素は体外へ排出されるので何回吸っても構いません。

水素への引火の危険性はないのでしょうか。

アリビオの水素量は引火するほどの濃度ではございません。
全く問題ございませんので、安心してご使用くださいませ。

トラブルについて

alivioHの様子がおかしいです。

アリビオ不具合の原因確認や不具合有無、故障などについて、
メーカーにて検証させて頂きたいので、不具合や状態について以下のページよりお問い合わせください。

アリビオ不具合お問い合わせフォーム

水漏れしました、故障ですか。

ベースとボトルが水平に接続されているかご確認ください。
少しでもずれていれば、水漏れを起こす可能性があります。
また、ベース底面の排出口からは数滴の水が出ることがあります。
この場合は問題ございませんので、水を拭き取ってそのままご使用ください。

水素（泡）が出なくなりました。どうすればよいですか？

水素生成メッシュが乾いたり、メッシュにカルシウムが付着してしまった場合に水素が発生しなくなります。
水素生成メッシュが乾いた場合は、ボトルに水を入れ、1～2回生成させた後、ご使用ください。
またはボトルに水を入れ、12時間以上放置してください。

パッキンが外れました、故障ですか。

アリビオのパッキンは外れることがございますが異常ではございません。
そのまま溝へ戻し、ボトルを装着してご使用ください。